技術服務

1、目的

   為保證顧客利益，并使公司大質量管理體系得以完整實施，特制定此售后服務管理辦法。

2、職責劃分

   經營部作為售后服務的主管部門，負責與客戶的聯絡和溝通；總經辦負責各部門之間的協調工作；工程技術部負責設備維修人員的組織及售后服務的具體實施工作。

3、工作程序

① 設備交付客戶后，我方負責對業主設備使用人員進行免費培訓，并提供設備使用說明書。

② 工程驗收合格后的12個月內為工程質量保證期 。

③ 對于我方產品或施工質量問題造成的故障，我方將承擔全部費用（包括交通、食宿、人工工資、設備零部件費用）。

④ 產品質量“三包”，終驗收合格后，設備保用期一年。

⑤ 常年優惠供應零部件及易損耗品，其保修期不少于一年。

⑥ “三包”期內，出現故障，我公司在48小時內派員到現場免費維修。如屬誤操作，造成重大故障，我公司無償維修，但收取零部件，材料成本費。“三包”期外，終身服務，只收取工本費。

⑦ 正常使用后，我公司派專職人員定期跟蹤服務，在接到用戶通知后2小時內電話、郵件響應，配件齊全48小時內到現場服務。